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| Domingo Román, CEO de Etiquetas Román. |
ROIPRESS / ESPAÑA / ENTREVISTAS - En el corazón del triángulo logístico e innovador de Málaga formado por el Parque Tecnológico, Mercamálaga y el Centro de Transportes, nos encontramos con la fábrica de Etiquetas Román. En sus instalaciones se imprimen marcas, de forma literal, porque de aquí salen las etiquetas que captarán la primera mirada de miles de los consumidores en los lineales de toda España.
Etiquetas Román es una empresa ubicada en Málaga, al sur de España, que comenzó en 2012 como un proyecto familiar junto con su esposa Sonia y que se ha convertido en una referencia de precisión técnica en el sector del packaging, cuando están muy cerca de cumplir los 15 años de vida.
Domingo Román Morales, el fundador y CEO de Etiquetas Román, ha sido entrevistado por Agencia Roipress para conocer cómo ésta empresa malagueña ha construido su éxito sobre un equilibrio poco habitual: la capacidad productiva de una gran planta industrial combinada con la agilidad y la atención propia de la empresa mediana.
En El País de los Negocios, reproducimos a continuación dicha entrevista.
PREGUNTA: La mayoría de los consumidores, cuando van a una tienda, ven las etiquetas como “pegatinas con la marca del producto” en los envases, pero para un fabricante de productos envasados es un componente importante. ¿Qué es lo que realmente se juega una empresa cuando elige a su proveedor de etiquetado?
-RESPUESTA DOMINGO ROMÁN: Se juega mucho más de lo que puede parecer, porque la etiqueta es el único elemento que cumple una doble función crítica: por un lado, es la embajadora de la marca en el lineal, la que consigue que el consumidor elija ese producto y no el de al lado; por otro, es un componente informativo y técnico de la cadena de envasado.
Desde el punto de vista de la producción, también se juegan mucho, porque si un adhesivo falla al ser pegado la línea de fabricación o de envasado se detiene. Si la etiqueta se descola y se cae en una cámara de congelación, el lote entero se rechaza en la gran superficie por problemas de trazabilidad. Cuando una fábrica nos elige, no está comprando “algo impreso con su marca”, está comprando la tranquilidad de que su cadena de suministro no se va a interrumpir por un fallo en las etiquetas.
Podríamos resumirlo diciendo que cuando una empresa elige a su proveedor de etiquetado principalmente se juega tres cosas: Aumentar su nivel de ventas; Transmitir la percepción de la buena calidad de su producto; Conseguir colocar su marca entre las marcas favoritas de su cliente potencial.
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| "El proveedor más barato no es el que cobra menos por millar de etiquetas, sino el que más dinero te hace ganar con su trabajo porque sus etiquetas no te están dando problemas de ningún tipo en tus productos" |
PREGUNTA: En el mercado lo habitual es que los clientes lleguen buscando el precio más bajo. Sin embargo, ustedes registran una buena tasa de fidelización. ¿Cómo se consigue que un cliente que entra por presupuesto, decida quedarse por servicio?
-RESPUESTA DOMINGO ROMÁN: Entrar por precio es algo natural en el sector industrial; las empresas están obligadas a vigilar sus costes para cuidar sus márgenes. Nosotros somos conscientes de ello y hemos optimizado nuestros procesos al máximo para poder ser muy competitivos en costes sin mermar el servicio ni la calidad, y esa diferencia real la percibe nuestro cliente al usar nuestras etiquetas en su día a día.
Además, cuando un cliente comprueba que si tiene una urgencia de producción respondemos, que el color de su marca es idéntico en el lote de enero y en el de noviembre, y que nuestro equipo de fábrica detecta cualquier posible problema antes de imprimir y se le avisa para evitar que tenga pérdidas o problemas, entonces, la calculadora pasa a un segundo plano.
Cuando se fabrican cientos de miles o millones de productos al año, un ahorro de milésimas de euro por producto puede suponer mucho dinero ahorrado al año, pero a su vez también son conscientes de que todo ese ahorro y más, se puede perder en un solo día si las etiquetas dan problemas, o simplemente si tu proveedor no te suministra a tiempo y te produce una rotura de stock.
La mayor parte de nuestros clientes saben que el proveedor más barato no es el que cobra menos por millar de etiquetas, sino el que más dinero te permite ganar o te hace ganar con su trabajo porque sus etiquetas no te están dando problemas de ningún tipo en tus productos.
PREGUNTA: En 2012, usted y su esposa Sonia pusieron en marcha una empresa familiar para fabricar etiquetas que a día de hoy ya cuenta con diferentes máquinas de capaces de producir varios millones de etiquetas al año y con un equipo en constante crecimiento. ¿Cómo traslada Etiquetas Román su filosofía familiar a la plantilla especializada que se va incorporando en ese trayecto?
-RESPUESTA DOMINGO ROMÁN: Desde el primer día tuvimos claro que el capital humano era nuestro verdadero motor. No buscamos solo operadores de máquina; buscamos profesionales capacitados que entiendan la responsabilidad que hay detrás de cada tirada. El secreto está en la selección, en la integración al equipo y en la involucración.
En Etiquetas Román, la persona que está al frente de la máquina en el taller tiene la misma visión orientada a la calidad que la persona que atiende el teléfono en administración o la propia dirección. Existe una sincronía total porque todos entendemos que aquí hay una regla no escrita: El "verdadero Jefe" es el cliente y no yo, porque el Cliente es el que puede despedirnos a todos si deja de comprarnos.
Por eso, toda nuestra estructura está diseñada para adaptarnos a las necesidades del cliente, y no al revés.
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| "Cuando una fábrica nos elige, no está comprando “algo impreso con su marca”, está comprando la tranquilidad de que su cadena de suministro no se va a interrumpir por un fallo en las etiquetas" |
PREGUNTA: La ubicación de su fábrica en Málaga no parece casual. Están en un enclave estratégico entre el PTA (Parque Tecnológico de Andalucía), Mercamálaga y el CTM (Centro de Transportes Málaga). ¿Aporta alguna ventaja operativa la ubicación de su fábrica?
-RESPUESTA DOMINGO ROMÁN: Sin duda, como en cualquier otra empresa, la ubicación siempre es un elemento clave. En nuestro caso, por un lado, la cercanía con el Centro de Transportes y Mercamálaga nos conecta directamente con el pulso de la logística y la distribución alimentaria más exigente. Por otro lado, el entorno de innovación del PTA nos impulsa a mantener la vista en la vanguardia tecnológica.
La localización de Etiquetas Román en el Parque Empresarial Trévenez de Málaga nos permite una agilidad de reparto y entregas impecable, porque además, a nivel de comunicación por carretera estamos junto a un nudo de distribución clave que distribuye el tráfico hacia ambas costas, a la capital, hacia el interior de la provincia, y entra directo a la circunvalación por la A-7 que lleva a las salidas desde Málaga hacia el resto de provincias de Andalucía y de España. No es casualidad que entre nuestros vecinos también estén las plataformas de Lidl, Primor, Carrefour, etc.
PREGUNTA: En su planta cuentan con maquinarias de última generación capaces de producir para clientes con productos complejos, como etiquetas con calidad bajo cero para productos congelados, o su opuesto, con resistencia a altas temperaturas para productos que se envasan cocinados en caliente. ¿Cómo se gestiona esa complejidad técnica en la fábrica?
-RESPUESTA DOMINGO ROMÁN: Con inversión constante y mucha formación en tipos de materiales y adhesivos. Pegar una etiqueta en un envase a temperatura ambiente es sencillo, el reto surge cuando, por ejemplo, ese envase se llena con dulce de leche a casi 100 grados, y en medio de esa transferencia de calor hay que colocar una etiqueta que no se despegue, ni en ese momento por reblandecerse el adhesivo con el calor, ni después al enfriarse.
Algo similar sucede cuando un producto cárnico entra en un túnel de congelación a -20 °C con condensación y humedad en la superficie. Si no utilizas el frontal adecuado y un adhesivo de formulación específica, la etiqueta se cristaliza, se arruga o se cae.
O cuando se trabaja con la industria química con envases que contienen tóxicos y corrosivos, en esos casos, que la etiqueta no se desprenda por la agresión del ambiente es fundamental.
Por eso, en Etiquetas Román, invertimos continuamente en líneas de producción avanzadas que nos permiten trabajar con los materiales sintéticos, papeles complejos y gomas técnicas más exigentes del mercado, asegurando un comportamiento perfecto del producto en las condiciones más duras.
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"En Etiquetas Román, invertimos continuamente en líneas de producción avanzadas que nos permiten trabajar con los materiales sintéticos, papeles complejos y gomas técnicas más exigentes del mercado, asegurando un comportamiento perfecto del producto en las condiciones más duras"
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PREGUNTA: Echando la vista atrás a casi quince años de trayectoria, ¿cuál es el siguiente paso para Etiquetas Román?
-RESPUESTA DOMINGO ROMÁN: Nuestro eslogan, "Etiquetando desde 2012", para nosotros es más que un eslogan, es un auto recordatorio de responsabilidad, un recordatorio de que lo avanzado es gracias a todos los clientes que han confiado en nosotros, una reseña de madurez alcanzada gracias a ese Jefe que nos puede despedir a todos. Un lema que habla de toda la experiencia acumulada resolviendo problemas reales de la industria.
De cara al futuro, el objetivo es seguir consolidando ese punto de equilibrio: mantener la capacidad de producción masiva que nos permite competir con los gigantes del sector, pero sin perder jamás la flexibilidad, el trato directo y la agilidad de empresa familiar que nos ha traído hasta aquí.
Queremos que cualquier fabricante, sea del tamaño que sea, sepa que al trabajar con Etiquetas Román no tiene un simple proveedor, tiene un socio técnico que cuida de su marca con el mismo rigor y pasión que lo hace él mismo.
