ROIPRESS / ESPAÑA / ENTREVISTAS - Lucía Montero Celeiro está graduada en Psicología con experiencia en comportamiento del consumidor e investigación de mercado. Es una apasionada por comprender el comportamiento humano y aplicar este conocimiento para impulsar estrategias efectivas en el ámbito del marketing y la toma de decisiones.
Agencia Roipress lo ha entrevistado con motivo de su participación como ponente en el Neuromarketing Congress 2023, que se celebra el 26 y 27 de septiembre. Este evento internacional reúne un total de 17 expertos en neuromarketing provenientes de diferentes países como Italia, México, España, Chile, Venezuela, Colombia, etc. y está organizado por la Asociación Europea de Neuromarketing.
PREGUNTA: Se está hablando mucho sobre si la tecnología está al servicio de las personas, o si son las personas las que se están quedando sometidas al servicio de la tecnología. ¿Cómo ve usted este dilema, y cuál cree que sería la situación ideal en la relación humanos-tecnología?
RESPUESTA: Este tema me parece fascinante y, me gustaría ofrecer algunas reflexiones desde el punto de vista de la psicología sobre este dilema.
En primer lugar, es importante reconocer que la tecnología en sí misma es una herramienta neutral. No tiene motivaciones, deseos ni intenciones propias. Su impacto en la vida de las personas depende de cómo se utilice y de la relación que las personas establezcan con ella. Desde esta perspectiva, la situación ideal en la relación entre humanos y tecnología sería aquella en la que la tecnología realmente estuviese al servicio de las personas, mejorando la calidad de vida, facilitando tareas, proporcionando información valiosa y permitiendo la comunicación y la conexión.
Sin embargo, en la práctica, vemos que muchas personas experimentan dificultades relacionadas con el uso de la tecnología, como la adicción a las redes sociales, la pérdida de privacidad, la distracción constante o la ansiedad relacionada con el uso de dispositivos. Estos problemas pueden estar relacionados con la falta de límites, una dependencia emocional de la tecnología o una desconexión de las experiencias de la vida real.
Desde la psicología, es muy importante desarrollar la conciencia sobre cómo la tecnología afecta a nuestro bienestar emocional y mental, establecer límites saludables en su uso, y promover los principios de autorregulación y la autodisciplina. La relación entre humanos y tecnología es una cuestión de equilibrio y responsabilidad. La tecnología tiene el potencial de ser una herramienta poderosa para mejorar la calidad de vida, aumentar la eficiencia y proporcionar oportunidades que de otra manera serían inaccesibles. Sin embargo, este potencial se puede desvirtuar si no se utiliza de manera adecuada y ética.
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| "El Neuromarketing, en contraste con la investigación de mercado tradicional, efectivamente coloca al consumidor en el papel protagónico" |
PREGUNTA: ¿Cómo está impactando la irrupción tecnológica en su ámbito profesional? Es decir, el Big Data, la Inteligencia Artificial, etc., ¿Cómo están afectando a la forma de hacer las cosas en su campo?
RESPUESTA: La irrupción de la tecnología ha tenido un impacto significativo en el campo de la psicología, y está transformando la disciplina en múltiples aspectos. Los psicólogos estamos expuestos un número cada vez mayor de nuevas herramientas y enfoques en la investigación, diagnóstico y tratamiento, lo que enriquece nuestra práctica profesional. Esto se refleja en varios aspectos de nuestra profesión, empezando por la investigación y diagnóstico. Actualmente, tenemos la capacidad de analizar grandes conjuntos de datos de manera más eficiente gracias a la tecnología, lo que nos permite identificar patrones y tendencias en el comportamiento humano que antes eran difíciles de detectar. Por ejemplo, en el ámbito de la psicología clínica, estamos viendo el desarrollo de determinados algoritmos de IA que pueden ayudar en las fases de evaluación, diagnóstico y tratamiento.
No obstante, es importante señalar que, en este momento, las nuevas herramientas tecnológicas como las IA no pueden reemplazar completamente a los psicólogos.
Además, la recopilación de datos a través de aplicaciones móviles y dispositivos wearables nos permite obtener información en tiempo real sobre el estado emocional y físico de los individuos. Los psicólogos también pueden utilizar esta información para un seguimiento más preciso y personalizado de sus pacientes.
Finalmente, las nuevas herramientas que ofrece la neurociencia, y en las que se basa el neuromarketing, también han tenido un impacto significativo en el campo de la psicología. Estas herramientas permiten un acceso sin precedentes a la mente de los consumidores, desentrañando los procesos cerebrales y emocionales subyacentes a sus decisiones de compra. A través de técnicas como la electroencefalografía y la medición de respuestas galvánicas de la piel, los psicólogos pueden estudiar con mayor profundidad cómo los estímulos visuales, auditivos y emocionales afectan a la percepción y las preferencias del individuo. Esta intersección entre el neuromarketing y la psicología ha abierto nuevas vías de investigación y aplicación, desde la optimización de campañas publicitarias hasta una comprensión más profunda de los mecanismos de persuasión y toma de decisiones humanas.
PREGUNTA: ¿Cuáles son las principales claves o los puntos más interesantes que aborda su ponencia en el Neuromarketing Congress 2023?
RESPUESTA: Mi ponencia se centra en el estudio que realicé en colaboración con la empresa FusionLab, en el que analicé cómo influyen las emociones transitorias en la percepción de anuncios en prensa digital. Abordaré de qué manera los anunciantes deben tener en cuenta cómo el contenido de las plataformas en las que se exponen sus anuncios afecta a la percepción sobre los mismos, y cómo el Neuromarketing pueden ayudar a esclarecer estas cuestiones.
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| "La relación entre humanos y tecnología es una cuestión de equilibrio y responsabilidad. La tecnología tiene el potencial de ser una herramienta poderosa para mejorar la calidad de vida" |
PREGUNTA: En base a su experiencia y conocimiento profesional, ¿Qué considera que aporta el Neuromarketing a empresa y consumidores?
RESPUESTA: Desde la perspectiva de una joven graduada en psicología, me gustaría destacar algunos beneficios que, en mi opinión, el Neuromarketing puede aportar tanto a las empresas como a los consumidores desde un punto de vista psicológico:
En el caso de las empresas, el Neuromarketing tiene el potencial de brindar una comprensión más profunda del consumidor al analizar cómo se procesa la información y se toman decisiones de compra, lo que permite adaptar las estrategias de marketing y productos para satisfacer las demandas de los clientes de manera más efectiva. Al comprender cómo funciona la mente del consumidor, las empresas pueden mejorar la disposición de productos, la navegación en sitios web, la presentación de información y la atención al cliente, lo que influye en la satisfacción del cliente, optimizando al máximo su experiencia.
Para los consumidores, el Neuromarketing conlleva una mejor experiencia de compra, con entornos y ofertas adaptadas a sus preferencias y necesidades, lo que reduce la sensación de frustración y estrés durante el proceso de compra. Además, reciben recomendaciones y ofertas más adecuadas a sus deseos y necesidades, lo que aumenta la satisfacción y el valor percibido en los productos y servicios que adquieren. Finalmente, el Neuromarketing puede aumentar la conciencia de los consumidores sobre cómo se toman las decisiones de compra y cómo las emociones y los sesgos influyen en esas decisiones, lo que fomenta una mayor conciencia y una toma de decisiones más informada.
Sin embargo, es esencial que estas prácticas se utilicen de manera ética y respetuosa con la privacidad del consumidor.
PREGUNTA: En su opinión, ¿Cree que el neuromarketing convierte al consumidor en un mero "feedback" como dato medible, o lo convierte en el protagonista del marketing?
RESPUESTA: Desde la perspectiva de una joven psicóloga, el Neuromarketing, en contraste con la investigación de mercado tradicional, efectivamente coloca al consumidor en el papel protagónico. Esto se debe a varios factores.
En primer lugar, el Neuromarketing se basa en la comprensión profunda sobre el funcionamiento de la mente y las emociones de los consumidores. Al utilizar técnicas de neurociencia para analizar las respuestas cerebrales y emocionales de las personas ante estímulos de marketing, se reconoce la importancia de las experiencias subjetivas y las motivaciones individuales del consumidor. En otras palabras, se reconoce que cada consumidor es único y responde de manera diferente en función de sus procesos cognitivos y emocionales personales. Esta profundidad en la comprensión permite que las estrategias de marketing se vuelvan más centradas en el consumidor y orientadas a satisfacer sus necesidades, deseos y emociones.
Además, el Neuromarketing se orienta hacia una mayor empatía hacia el consumidor. Al comprender cómo perciben y experimentan los consumidores los productos, servicios y mensajes de marketing, las empresas pueden diseñar campañas y productos que resuenen de manera auténtica con las emociones y valores de sus clientes potenciales. Esto crea una conexión más profunda entre marca y consumidor, lo que puede llevar a relaciones a largo plazo y a una mayor fidelidad de los clientes.
En contraposición, en mi opinión la investigación de mercado tradicional a menudo puede tratar al consumidor como un número en una estadística, de forma impersonal, centrándose en métricas como ventas y cifras de mercado sin tener en cuenta la complejidad de la mente humana y las emociones detrás de las decisiones de compra.
La ponencia de Lucía Montero Celeiro en el próximo Neuromarketing Congress tendrá lugar el martes 26 de septiembre de 2023 a las 18:30 horas (GMT+2), con el titulo "Neuromarketing y el poder de las emociones: impacto de la prensa digital en el procesamiento de mensajes publicitarios"
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